知信行邮件营销对客户的培训服务有哪些？
最标准的培训模式是：
1）入门培训15分钟，保证可以上手；
2）email品牌、内容和模板设计培训1小时；
3）email address list收集、清洗、分级、提炼培训30分钟；
4）A/B Test和抽样Test 1小时；
5）商业和低俗敏感度规避1小时
知信行邮件营销培训是如何保证效果的?
一般不直接保证营销效果，除非在前期服务过程中采集到足够的信息后。
邮件标题的创意应该遵循什么原则？应该特别注意什么？应该避免什么？
电子邮件的标题直接决定开信率，尤其是一个新的数字品牌对一个新的邮件地址列表发出的第一封电子邮件，更是如此。我的经验是：
1）[原则] 标题要稳定地表达数字品牌的个性特征，该个性特征要与受众相匹配
最基础的分类是3个大类共8种组合，分别是：专业/生活、高傲/谦虚、稳定/动荡。比如，“ABC公司年度业绩通告”，就属于“专业+高傲+稳定”。
2）[原则] 标题口吻要随着受众熟悉度的适当作出变化
显而易见，随着一次一次、长年累月的传递感兴趣的信息，数字品牌与受众之间心理距离也会越来越短，偶尔在标题中插如诸如“嗨”、“朋友”、“老兄”这样的字眼，也是可以接受的。
3）[注意] 注意文字的形象感、节奏感、意境美
典型做法是标题分段，至少2段，最后一个字是押韵的。
4）[避免] 不要骄傲，因为最好标题创意是不存在的
多做抽样Test和A/B Test，用数字来磨练自己的能力。
作为IT总监，每一年年初我都要做个年度计划向老板汇报，今年我打算加强电子邮件方面的应用，请指导？
这是个大话题,恰好我前几天给一个大型线上服装直销和外贸企业做了一次高层内训,我的题目是《2010年,以电子邮件营销为纲盘点网络营销》，其中的一些观点分享给您：
1）以“事业营销”为核心
在策划事件的时候，要围绕着公司的最重要的一个战略，而不能太散。电子邮件作为主轴，可以同时起到话题测试、受众调查、素材质量评估、大规模推送等等诸多作用。要记住，你要达到的目标和受众核心利益主张之间，一定要有个清晰、明确、简单的标志性的VI体系支撑。
2）谨慎利用社会媒体
每个社会媒体都有自己特定的受众和后台控制话题延伸的专业人群，要认真调研、充分沟通，并且利益和风险想清楚后再动手，并且要对可能的风险做好预案。但是，也不要谨慎过了头，社会媒体这种方法可以使您的数字品牌获得最强的亲和力甚至公信力，而电子邮件则是放大器的作用。
3）优化、提炼、个性化您的邮件主题
一个不争的事实是，即使是多年经验的“邮件营销师|eMailMarketer”,也容易忽略主题，而这恰恰是电子邮件营销最重要的部分。我的心得是：a）能高度概括所有邮件正文但切忌虚假；b）注意文字的形象感、节奏美、意境深；c）永远没有最好主题创意因此多做抽样Test和A/B Test。
4）以电子邮件为中心重新规划电话、传真和网站交互数据，把客服升级为客户关怀
电子邮件作为个性化的异步通讯手段，可以在预先设计好的规则基础上，把各种IT根据整合起来，花很少的钱起到以往很多客户专员也起不到的作用，并且是绝对安全的，用不着担心商业机密数据的安全问题。
5）以电子邮件为中心降低打印、DM甚至出差的成本
电子邮件可以降低打印和DM成本，这是很明显的。如何降低出差的成本呢？其实很简单，出差大多数情况下是为了联络客户和合作伙伴的感情。而善于利用“面向私人”的电子邮件营销技术，比如生日祝贺、公司庆典、个性化产品解决方案、关联事件提醒等，可以达到一样的效果。
6）高反馈率、高频率、安全地市场调查
电子邮件问卷调查已经不是什么新鲜事儿了，但是，如何让受众积极反馈而保证高反馈率？如何高频率发送而又确保受众不厌烦？如何确保发出的问题不泄露公司的商业机密？这是需要比较细致的策划和计划的。
7）拓展市场边界，带来销售增长
电子邮件入门简单，熟练和精通很难很难。培养一个合格的“电邮营销师|eMailMarketer”，往往需要3~5年的时间，能达到高水准，往往要看一个人的悟性。评价一个“邮件营销师|eMailMarketer”的水准，最直接的是看他能否带来切实的新顾客和新客户，带来多少，消耗了多少钱。MailBus的咨询顾问目前已经可以给一些特定行业的VIP客户提供有效果承诺的解决方案了。
8）优化、优化、优化您的邮件地址列表
邮件地址列表从质量上看，分为5个级别，分别是：陌生、有效、活化、信任、依赖。针对不同的级别，在通畅代价和营销方案上有很大不同。但是，前提则是企业对这个问题的清醒认识。在我服务过的一些VIP客户中，有一个大型媒体公司，他们积累了500多万邮件地址数据，因为领导重视并且亲自参与，团队在我指导下经过2年多的持续努力，目前过滤出80多万依赖数据。信赖是什么意思呢？就是邮件正文中的所有有效URL几乎全部点完，并且要进入网站浏览其他相关内容，每个开信可实现的click和click-in总和至少5个。
9）组建高凝聚性的跨部门团队
企业内部的邮件营销一定是跨部门的，因为不确定性太强，因此，需要相对灵活的汇报机制和组织形式。内部如果没有合适的临时领导，可以从专业的邮件营销公司聘请兼职顾问。
10）重视线上口碑的量化管理
这个话题与前面的“高反馈率、高频率、安全地市场调查”接近，但更重视指标化管理，比较深奥，这里不再引申。
总之，2010年，越来越多的中小型企业也将加入邮件营销大军，他们的组织性和灵活性是大企业不可比拟的。
我是一家上市公司的品牌总监，2010年我们公司的战略品牌是：多，快，好，省。具体说是更多发掘客户，更快反馈需求，更好服务客户，更省客服成本，您做为邮件营销领域的权威，有什么心得告诉我吗？
很巧！您这个“多、快、好、省”战略，恰好对应知信行的一个最佳实践—LRCC（Leads-Requirement-Clients-Cost），光2009年，LRCC已经服务了超过20个与贵公司类似的客户。具体来说：
1）针对您提到的“更多发掘顾客”，LRCC的解决方案是：拔高线上品牌、创意口碑引爆点、配合web2.0要素和必要的一线媒体实景化内容，通过品牌邮件大规模有节奏高频率地传播一些软硬参半的内容。这里，“大规模有节奏高频率”正是MailBus的基础技术平台—LightSpeed--的长处；
2）针对您提到的“更快反馈需求”，LRCC的解决方案是：根据实际的客户购买周期设计多层次转换点和转换链，并通过一些必要的物质或精神奖励手段，将转换点和转换链的行为数据直接进入行为数据库，该行为数据库的数据可以直接应用于下一个邮件营销循环（eMail Marketing Circle）。这里，“将转换点和转换链的行为数据直接进入行为数据库”均实现了模块化和软件化；
3）针对您提到的“更好服务客户”，在我们电话交流中我了解到贵公司的服务经常需要升级，传统的服务方式是大规模派发胶印版的产品手册，参考率其实并不大。LRCC的解决方案是：把贵公司的产品说明书电子化，把一些疑难操作图形化甚至视频化。
4）针对您提到的“更省客服成本”，以往人工作业的客户服务电话和DM派发，现在可以用很少的人来解决问题，同时带来了高商业价值的客户信息的泄露威胁，LRCC的解决方案是：选用AntiSpy软件杜绝外部原因，同时，知信行提供一个针对性的内部安全建议书和培训课程，避免内部账号和权限管理混乱的问题。
国家在反垃圾邮件方面有什么政策没有？能确保我公司在部署邮件行销后不违反法律么？
在中国，有3部法规涉及到垃圾邮件的问题，它们是《互联网电子邮件服务管理办法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》第7条和《计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》第18条。其中，《互联网电子邮件服务管理办法》规定的最全面，由信息产业部于2006年颁布，具体内容有第9条（互联网电子邮件服务提供者对用户的个人注册信息和互联网电子邮件地址，负有保密的义务）、第12条（未经授权利用他人的计算机系统发送互联网电子邮件的行文）和第13条（任何组织或者个人不得有下列发送或者委托发送互联网电子邮件的行为）。
在美国，《互联网保护个人隐私的政策》以及针对于电子邮件领域不少于10次的修正案，包含了数百条非常严密的，具有100%可操作性的强制性约定。
作为中国反垃圾邮件联盟会员单位和中国反垃圾邮件中心的合作伙伴，以及与国际上多家中立组织的合作伙伴，中邮通|MailBus在邮址列表安全上有严格的技术保证措施并专门开发了AntiSpy套件来确保上述规定是100%可操作的。
上周我朋友带我去贵公司一起参加年度大客户培训，其中提到了到达率影响因素的问题，我没听懂，另外我注意到您用2个邮件系统做了对比，并指出其中一个系统内的到达率是假的，为什么呢？
约03年前后，国外出现了一些非法探测邮件地址的恶意软件，这导致全球主流邮箱服务商不再不提供完整的SMTP语法格式，尤其不再向没有信誉度的IP发送软弹回和硬弹回消息。作为专业从业者，我可以郑重告诉你，真实的到达率一定是一个复合计算指标（发送成功率-软弹回率-硬弹回率），在完全无欺诈的情况下，发信后可能要经过多重中继的转发，最长有可能是72小时才能得到软弹回，因此，软弹回并非立即可以得到，因此，任何立即提供到达率指标的软件统统是在骗人。也正是因为这样，中邮通|MailBus只提供实时/24/48/72小时4个时间点上的到达率指标。
影响到达率的因素我们分为3类：免责因素、服务因素、客户因素。
免责因素，又叫收件人因素，大部分软弹回如收件人地址不存在、信箱满、附件大、收件服务器DNS解析错误等，都与收件人有关系。大部分未知来源邮件列表或长时间不用的死列表（Deal List），都有可能出现免责因素带来的到达率异常。 服务因素，是针对各种主流的、定制的反垃圾邮件发送网关的垃圾邮件过滤机制的对应措施。这些措施既包含技术措施和商务措施，技术措施内容比较多，至少涉及到TCP/IP、HTTP、SMTP等多个层面的特殊约定，并且，这些约定是经常变化的。商务措施涉及到内容过滤和反垃圾举报信息的同步，更加复杂。
客户因素，又交垃圾敏感因素，对容易招致收件人和邮箱服务商反感的邮件内容，比如商业、低俗和政策敏感内容，都要提前规避。
开信率只和收件人对邮件标题的感受有关，与邮件系统的技术没什么关系，但在营销上意义重大。开信率高，说明邮址列表的针对性比较强，也说明邮件品牌的信用比较高，更说明邮件标题的创意比较好。
点击率只和和收件人开信后对邮件正文的感受有关，与邮件系统的技术没什么关系，但在营销上意义最大。点击率高，说明邮址正文的针对性比较强，也说明邮件正文的创意比较好。
向获得许可邮件的地址发送邮件，就一定是许可邮件吗？
很明显不是这样。收件人许可企业发邮件给他，只表示当时他对该邮件的内容感兴趣，但并不表示他的兴趣不转移（如果连续5次都未打开，其许可度就很弱了），也并不表示随后的邮件内容的质量不下降，当然也不能表示邮件的发送频率是否恰当，高频率会让收件人心烦，低频率会让收件人遗忘。
邮址列表从哪里来？多大就够？怎么维护？
最好是从自己的老客户开始，或以老客户为基础从行业网站上抓取一部分。当然，完全从行业网站上抓取也不是不可以，但知信行完全反对从不知名的网站上大量抓取不相关的邮件地址。邮址列表的大小和商业目的有关，大了不见得就好，超大规模邮址列表在运行的时候非常消耗成本。邮址列表"养熟"需要一个过程，和企业的品牌塑造有一定类似。要避免无内容、无节奏规划和无效果评估标准的邮址列表运营模式，"养熟"一个邮址列表周期一般在3个月以上，而通过发不恰当内容让邮址列表对应的收件人把该邮件品牌认定为垃圾，也就是一眨眼的事情。如果财力允许，尽量配置单独的采编。如果没有，自动采编软件也能帮上忙。如果再配上自动收集email的软件，那简直就成了"许可邮址过滤系统"了。
我在报纸，杂志网络上做广告很好，为什么还要用邮件营销？
广告的特点是不直接也不主动。你如何知道上述广告是否吸引客户？你如何知道有多少人是因为广告才来到你的商店的，或者只是顺便路过而已？有多少人是通过朋友的介绍来的？利用邮件跟踪技术做直复营销，本质上是在做直复公关，具有直接、主动和多次的特点。如果把做生意比喻成赌博，那么广告就是凭感觉、拍脑袋下赌注，而直复公关则是经过测算后来决定何时、下多少、怎么下赌注，虽然都不能保证一定成功，但是直复公关可以控制风险，可以积累经验。
我公司做保健品代理，10来年光景也积累了几十万个客户信息，既有年龄性别这样的信息，也有购买偏好，频率，反馈的数据。我们一直请一个咨询公司帮我们整理数据。他们更多是用一些模型，如：价值-流失 然后来分类，然后分门别类的用电话，DM，FAX，短信，EDM来处理，每次都兴师动众，但效果确不是特别好，有什么办法改进吗？
这是典型的刻舟求剑式的直复营销，不值得提倡。真正的直复营销是一种以人为本的营销理念，讲究的是“企业品牌->媒介->消费者心理”之间的动态的信任平衡，是一种渐进式公关活动。以往，由于技术限制，只能综合应用电话、DM、Fax、短信、EDM这些技术来解决效率和成本的平衡性问题。而现在，以知信行代表的第三代邮件营销技术，可以同时解决效率和成本的平衡性问题。以自动许可邮址列表为中心，以直复营销理念为指导，知信行可同时提供定向推荐、品牌邮件、销售线索挖掘等多个逐渐深度的直复营销应用。
价格：600.00
